Znikające pliki z Dysku Google – problem użytkowników

Znikające pliki z Dysku Google to poważny problem, który dotknął wielu użytkowników chmury od połowy 2025 roku. Google oficjalnie przyznał się do błędu i udostępnił zarówno instrukcje zapobiegania, jak i metody odzyskiwania danych. W tym artykule omawiamy przyczyny, zakres problemu, grupy użytkowników, których dotyczy, oraz konkretne kroki naprawcze.

Skala problemu i pierwsze doniesienia

Pod koniec listopada 2025 roku liczba skarg na niezamierzone usuwanie danych z Dysku Google znacząco wzrosła. Użytkownicy zgłaszali, że pliki i foldery, które wcześniej zapisali, nagle znikają bez śladu. Co kluczowe, utracone dane nie trafiały do Kosza i nie dało się ich przywrócić z historii zmian.

Problem dotyczył głównie starszych dokumentów przechowywanych przez miesiące, a nawet lata. W wielu przypadkach zniknęły również dane z narzędzi takich jak Arkusze Google, co potęgowało frustrację użytkowników.

Przyczyna problemu

Google szybko zlokalizowało źródło usterki. Błąd dotyczył wyłącznie desktopowej aplikacji Dysk Google (Drive for desktop) w wersjach 84.0.0.0–84.0.4.0 i był związany z nieprawidłową synchronizacją danych z serwerem.

Problem obejmował wyłącznie aplikację desktopową na systemach Windows 10/11 i macOS. Użytkownicy korzystający z Dysku Google przez stronę www lub aplikacje mobilne nie zgłaszali podobnych trudności.

Jak zapobiec zniknięciu plików

Jeśli nadal używasz wadliwej wersji aplikacji, wykonaj poniższe zalecenia:

nie odłączaj konta – w aplikacji Dysk Google dla komputerów nie klikaj opcji „Odłącz konto”;
nie usuwaj ani nie przenoś folderów systemowych – nie modyfikuj katalogu DriveFS (Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS; macOS: ~/Library/Application Support/Google/DriveFS);
nie wprowadzaj zmian w głównym folderze Dysku Google – unikaj edycji, przenoszenia i ręcznych prób synchronizacji tego katalogu.

Google rekomenduje także utworzenie lokalnej kopii zapasowej folderu danych aplikacji, o ile masz wystarczającą ilość wolnego miejsca na dysku.

Jak odzyskać utracone pliki

Google udostępnił procedurę przywracania danych. Oto instrukcja krok po kroku:

Krok 1. Zaktualizuj aplikację – pobierz i zainstaluj Dysk Google dla komputerów w wersji 85.0.13.0 lub nowszej; to warunek konieczny do uruchomienia odzyskiwania.
Krok 2. Otwórz ustawienia z ukrytymi opcjami – przejdź do ustawień aplikacji, trzymając wciśnięty klawisz Shift, aby wyświetlić dodatkowe pozycje.
Krok 3. Uruchom odzyskiwanie – wybierz ukrytą opcję przywracania plików z kopii zapasowej i rozpocznij proces.
Krok 4. Poczekaj na zakończenie – po finalizacji na pulpicie pojawi się nowy folder z przywróconymi danymi.

Potencjalne problemy i rozwiązania

Brak wystarczającej ilości miejsca

Jeśli na Dysku Google zabraknie przestrzeni, pojawi się komunikat i konieczne będzie zwolnienie miejsca. W tej sytuacji wykonaj poniższe działania:

usuń pliki, które nie są krytyczne,
wyczyść Kosz,
dokup dodatkową przestrzeń w planie Google One,
ponownie uruchom proces odzyskiwania.

Częściowe niepowodzenie

U niektórych użytkowników część plików może nie zostać odzyskana. W takim wypadku:

sprawdź dokładnie, które pliki faktycznie zniknęły,
skontaktuj się z działem wsparcia Google,
przygotuj szczegóły: nazwy plików, lokalizacje, daty ostatniej edycji.

Znaczenie kopii zapasowych

Ta sytuacja przypomina, jak ważne jest regularne tworzenie kopii zapasowych kluczowych danych. Nawet jeśli korzystasz z chmury, warto:

regularnie wykonywać lokalne kopie na dysku zewnętrznym,
stosować automatyczne rozwiązania backupowe,
utrzymywać najważniejsze dane na co najmniej dwóch nośnikach,
periodycznie testować, czy kopie da się przywrócić.

Aktualna sytuacja

Na dziś (luty 2026) Google potwierdza, że problem rozwiązano w wersji 85.0.13.0 i nowszych, a firma aktywnie pomaga dotkniętym użytkownikom w pełnym przywróceniu danych.

Jeśli nadal napotykasz trudności po wykonaniu powyższych kroków, przeprowadź poniższe kontrole: